Desempenho · Fixado
Mais fluidez no suporte: vídeo, FPS e ping de cada lado
Veja como escolher o perfil de qualidade e interpretar a latência do cliente e do suporte.
Vídeo para acompanhar os movimentos
Quando os dois aplicativos têm suporte, o eSuporte usa vídeo com WebCodecs. A codificação aproveita aceleração de hardware quando disponível e evita retransmitir uma imagem completa a cada mudança. Os perfis de vídeo buscam até 60 FPS, respeitando a capacidade do computador, da captura e da rede.
O que o ping revela
O atendimento mostra separadamente o ping do cliente e o ping do suporte até o servidor. Esses números ajudam a identificar qual lado tem maior latência. Eles não representam o tempo completo entre uma ação e sua apresentação na tela: captura, compressão, envio, decodificação e desenho também consomem tempo.
Escolha o perfil para a tarefa
Use Fluido para priorizar movimentos e Equilibrado para o uso cotidiano. Nitidez aumenta a resolução e a banda necessária, sendo útil para ler textos e trabalhar com interfaces detalhadas. O ajuste adaptativo reduz a taxa de envio diante de congestionamento para evitar uma fila crescente de quadros atrasados.
Uma conexão estável faz diferença
Prefira cabo de rede ou Wi-Fi com sinal estável. Verifique se uploads e downloads concorrentes ocupam a banda de algum dos participantes. Um ping baixo com imagem lenta pode indicar uma limitação de codificação, decodificação ou largura de banda, e não necessariamente distância do servidor.