Primeiros passos · Fixado
ID e senha ou solicitação de acesso: escolha o fluxo certo
Entenda como iniciar um atendimento rápido com credenciais ou pedir autorização ao cliente usando apenas o ID.
Quando você tem o ID e a senha
O cliente pode compartilhar seu ID e uma senha de acesso com um operador conhecido. Ao informar credenciais válidas, o operador inicia a conexão sem uma segunda janela de confirmação do eSuporte. A senha já representa a autorização para esse acesso. As permissões automáticas salvas pelo cliente continuam limitando os recursos disponíveis.
Quando você tem somente o ID
No login do Operator, marque “Acessar sem senha” e informe o ID do cliente. Uma solicitação aparece no computador que receberá o suporte. O cliente verifica o operador, escolhe as permissões e permite ou recusa o atendimento. Sem essa aprovação, não existe compartilhamento da tela.
Permissões continuam importantes
Ver a tela, controlar mouse e teclado, transferir arquivos e usar áudio são permissões distintas. Solicite apenas o necessário para resolver o chamado. Acesso com senha não concede automaticamente privilégios de administrador: o Windows mantém seu próprio pedido de elevação. No Android, a autorização do sistema para capturar a tela também continua necessária.
Ao terminar o atendimento
Encerre a conexão pelo eSuporte e renove a senha temporária se ela tiver sido compartilhada além do necessário. Não envie suas credenciais para pessoas desconhecidas. Se usar senha fixa, mantenha uma senha forte e revise os vínculos confiáveis periodicamente.